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QUEUES
Posted Enero 12th, 2010 by aleyva
Estimados, Una consulta, actualmente cuento con un pequeño CALL de 5 agentes que se loguean a varias colas (se tienen 3 Colas), la estrategia que uso es ringall, uso asterisk 1.4.21.2, todos los agentes se loguean a esas 3 colas, requiero cambiar la estrategia, he probado con rrmemory y he encontrado el siguiente problema, Cuando el agente hace una llamada Outbound Asterisk no lo ve como ocupado y le envia la llamadas inbound de las colas, como se puede corregir eso, le he movido al ringinuse pero no hace caso.
Alguien tiene algun ejemplo con esto corregido.
Actualizacion:
Solucione el tema usando GROUP_COUNT y COUNT!!!!!!!!!!!
Saludos,
Vas a tener que usar dos parametros.
incominglimit=1
call-limit=1
Al tener el parametro incominglimit asterisk determina que el call-limit es solo para la salida por ende si se da cualquiera de los dos caso este determina que ya esta en estado Busy..
Para el logeo de usuario en la cola estas usando los usuarios SIP directamente o estas usando agentlogin o agentcallbacklogin..
Saludos..
PJ
Una consulta tener incominglimit=1 y call-limit=1 si bien me evita que me ingrese otra llamada de las colas, pero tambien Restringe mis llamadas salientes a UNA sola, evitando que pueda hacer transferencias o conferencias.
Lo que requiero es poder hacer llamadas las que requieras, pero mientras estoy en llamada, transferencia o conferencia No recibir ninguna llamada de las colas.
Saludos,
Tienen tus agentes teléfonos IP con capacidad para dos líneas? Puede ser que no detecte que la línea esté ocupada porque aun puede usarse la segunda línea del teléfono.
Quizá debas configurar el límite de llamadas (call-limit=1) en las cuentas SIP de tus agentes.
Saludos,
Ing.Daniel Pizarro
DCAP, Elastix Certified Engineer
Infobox
Usamos Softphone Eyebeam el de 5 Lineas.
Usando el call-limit=1 limita a mis agentes a solo mantener 1 llamada simultánea, lo que se quiere es que el agente también pueda hacer mas de 1 llamada Outbound para transferencias, conferencias, etc.
Justamente eso es lo que pasa. Para el aplicativo Queue tus agentes están disponibles porqeu aun pueedn recibir llamadas a pesar que estés usando una línea.
Lo que yo hago es usar el call-limit=1 y uso otra cuenta para llamadas externas.
SAludos,
Ing.Daniel Pizarro
DCAP, Elastix Certified Engineer
Infobox
Estimado, a que te refieres usar otra cuenta para llamadas externas? Configuras otra cuenta SIP en el Softphone?, Cada Softphone manejaria 2 cuentas SIP y con esta ultima haces las llamadas, con eso no se presentaria el mismo problema?, ya que el Call limit esta aplicado para la 1ra Cuenta pero tu llamada la haces con la 2da Cuenta, entonces para el QUEUE igual te mandaria llamada por q con la 1ra Cuenta no tienes ninguna llamada saliente.
Me falto completar:
No uso agentes desconectados y me pongo en pausa cuando quiero usar la otra línea.
Sobre tu caso, donde usas agentes desconectados, pones call-limit=1 y ocupas la línea.
Ing.Daniel Pizarro
DCAP, Elastix Certified Engineer
Infobox
Antes de asterisk usabamos una pbx tradicional con Alcatel, y en esta manejabamos el mismo esquema con Colas y saltos a los agentes libres, las llamadas outbound convivian bien con las llamadas inbound, como hacer esto mismo en asterisk.
Saludos,
Si tengo un softphone con las lineas sip, 1000 y 100 Donde la persona se loguea como AGENT/200 en su extension 1000, en esta extension esta definida el calllimit = 1, con esto garantizo que no entre otras llamadas a las colas, ahora cuando el agente haga llamadas salientes el lo hara a traves de su extension 100, que no tiene Limite con ella podra hacer conferencias, transferencias, etc, etc, ahora para que no le ingrese llamadas es necesario poner en pausa al agente/200 logueado en la extension 1000, es asi como indicas?
Como haces esa Pausa, El agente lo hace manual, digitando una extension?
O esto lo haces cuando se hace la llamada saliente, sin que el agente haga otro paso antes de hacer su llamada saliente.
Saludos,