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Ayuda con mini call center
Posted Agosto 21st, 2007 by pamont
Hola, les comento que tengo un ciber con 10 maquinas, y como no esta dejando mucho dinero, se me ocurrio la idea de montar un pequeño call center, para realizar servicios de telemarketing, inbound, outbound, etc. Voy a utilizar la infraestructura que ya tengo, y la idea mia es montar una maquina mas aparte con Asterisk o con trixbox, pero no me decido por cual, ya que he leido varios comentarios que para un call center tendria que usar asterisk puro, y que trixbox no sirve. Es realmente asi?, o para las dimensiones de mi proyecto me serviria usar trixbox?.
Tengo adsl hasta 2.5 mb y una linea telefonica.
Que tipo de hardware me recomiendan, para la maquina y para conectarme a la red analogica? No quiero comprar algo que despues me quede muy chico o demasiado grande para la utilizacion que le daria.
Gracias, me encanta este foro, lo descubri hace muy poco y estoy encantado.
Hugo, sos un maestro!!!
Muchas gracias por todo. Yo te comento que soy argentino, a lo mejor conoces un proveedor voip de aca, de todas maneras voy a googlear. Estoy en el interior de la pcia de Bs AS, en una ciudad llamada Tandil, buscala en el google, es muy bonita.
que version del trixbox me conviene? Hay una del trixbox pro que es free. O sino el trixbox CE 2.0, 2.2 o 2.2.4. tambien hay un beta 2.3.
Respecto al soft para call center, no estoy bien seguro de sus caracteristicas, podria ser algun crm o alguno con marcacion predictiva y seguimiento al cliente, ya te digo, no soy un experto en esto, estoy incursionando a manera de emprendimiento. Pienso ofrecer servicios de telemarketing, televentas, sondeos, todo outbound y tambien llamadas inbound, para atencion al cliente.
Muvhas Gracias Hugo.
Atte, Pablo.
pamont@gmail.com
Hola de nuevo Pablo, mira he de comentarte que yo también soy nuevo en esto, apenas empece con Asterisk hace 5 meses y he contestado mis propias preguntas con ayuda de otros colaboradores. He de comentarte que el sw que requieres, por ejemplo con funcionalidad de CRM desconozco cual pueda cubrir tus requerimientos, creo que ese punto ya se trato en este foro pero no puse mucha atención jeje.
Ahora con respecto a la versión que quieras ocupar de Trixbox pues a mi parecer yo me quedo con la 2.0, he visto la 2.2 pero no me convencio, empezando por la interfaz, pues me desagrado. Pero revisalas y ve cual te acopla mejor.
Saludos!
Atte.Hugo
g0d@asterisk-peru.org
Hola mi estimado pamont, que bueno que estes satisfecho con el foro de Asterisk-Peru.
Te comento lo que para mí sería lo más recomendable. Si tu Ciber solo cuenta con 10 máquinas y quieres meter un servicio de telefonía con Asterisk y además no tienes las sufucientes herramientas de conocimiento en plataforma Linux, entonces creo yo que lo más conveniente es que trabajes con Trixbox, creo que no vas a tener inconveniente alguno, aparte de que su interfaz de configuración (FreePBX) es muy sencilla y amigable.
Ahora su deseas meter alguna comunicación a la PSTN pues necesitarias contar con alguna tarjeta FXO, puede ser una X100P o si necesitas mas salidas pues una X400P.
Saludos!
Atte.Hugo
g0d@asterisk-peru.org
Muchas Gracias Hugo, tus comentarios me sirven muchisimo. Lo voy a hacer como vos me lo propones, voy a instalar trixbox, en una pc,( ¿que requerimientos de hardware me recomendas?). A esta le voy conectar una tarjeta FXO, de las x100p, que son para una sola linea analoga, Verdad? para poder hacer llamadas fuera de la lan.
Luego tengo 3 dudas mas,
1- Para hacer llamadas de larga distancia voy a necesitar un proveedor de voip, me podes recomendar alguno.
2- En cada una de las 10 pc voy a instalar un softphone, sobre windows xp, me podrias recomendar alguno, si es gratis mejor.
3- Conoces algun software para call center que pueda integrarlo en las pcs y en el server, tambien si es gratis mejor.
Te comento que he trabajo en fedora core algun tiempo, por lo que algo de conociemtos tengo en este entorno. Pero si me recomendas que instale el trixbox lo loy a hacer asi. De ultima, si todo va bien, y amplio la cantidad de maquinas, me arriesgare con asterisk puro.
Por ultimo, que version del trixbox me recomendas. No te molesto mas.
Y muchas gracias por tu respuesta, Hugo, un abrazo grande.
atte, Pablo.
pamont@gmail.com
Hola de new Pamont, mira los requerimiento para instalar Trixbox en una maquina son mínimos:
•Pentium II a 300 Mhz o superior
•Memoria RAM 128 Mb
•Disco Duro de 6 Gb o superior
•Tarjeta de red 10 Mbps o superior
•Unidad de CD-ROM
Ahora contesto tus 3 preguntas:
1. Debo comentarte que soy Mexicano y que no sabría informarte sobre proveedores VoIP en tu localidad, lo que te recomiendo es que le preguntes a Google ;)
2. Te recomendaría dos softphones que yo estoy ocupando y me funcionan de maravilla:
+ X-Lite
+ ZoIPer
3. A que tipo de sw te refieres, osea, que funcionalidad le quieres dar??
Saludos!
Atte.Hugo
g0d@asterisk-peru.org